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经典案例 Cases Focussend 的客户已超过数千家企业,服务范围覆盖了互联网、财富500强以及非盈利组织等众多企业机构
无论客户来自何种不同的行业,Focussend都可以用自身专业丰富的行业经验为其提供邮件营销领专业的解决方案。
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广交会电商平台 案例背景 广交会电商平台是广交会官方唯一电商平台。广交会电子商务有限公司,简称广电商,由中国对外贸易中心(集团)于2012年组建,是广交会“电子商务战略”的实施者,正朝着国内最大的B2B跨境电商在线交易及服务平台方向迈进。 广电商的自建邮件发送平台已不能满足广电商邮件营销的目标,于是广电商开始寻找新的解决方案。在对国内许可式营销行业做出慎重调研之后,随即选择了Focussend解决方案,并委托Focussend团队提供安全的确达服务和完整的邮件策划,希望通过邮件营销实现更精致的服务体验与更精准的营销。 现状分析 Focussend针对广电商EDM现状做出全方位的诊断。 在平台与发送方面,由于广交会用的是自建邮件投递平台,受ISP环境变化影响,前期到达率比较低,甚至不能正常发送;在数据管理方面,还未建立广电商会员数据EDM模型,无法实现个性化服务与精准营销;在邮件规划方面,邮件类型比较单一,营销邮件处于群发状态,不利于邮件营销转化;在邮件优化分析方面,目前平均打开率及点击率较低,邮件行为分析及精准营销有待提高。当然,这些EDM现状也正是B2B外模电商平台共有的缺陷。 解决方案 针对广电商EDM诊断结果,Focussend为广电商制定了一系列邮件营销策略。 在邮件发送方面,Focussend一直采取会员制邮件发送,为广电商会员数据使用专用通道发送,并且邮件内容严格通过平台打分审核,从而确保邮件送达,但广电商数据中有一部分是从广交会收集得来的,对于这部分数据,我们区分通道发送,以保证邮件发送质量。待广电商的数据体系完善、数据发送量达到一定规模后,实施本地化部署,加强数据安全性。另外,我们为广电商的用户目标地址的清洗和模板的标准化,全面提升邮件发送成功率,特别是海外发送到达率。在广电商较为重视的数据安全方面,Focussend提供系统、物理、操作、防御等多维度的安全保障。 Focussend,edm,电子邮件营销,EDM营销 优化建议 邮件发送问题解决后,邮件确达得到了大大的改善,但营销转化效果不佳。Focussend建议广电商做数据列表管理,将数据做清洗,首先去除无效地址。然后,一方面通过将非会员数据引导转化为会员数据,线上官网会员注册,线下广交会实现新会员数据采集。另一方面,将已有会员数据完善标签式管理,便于长期追踪及个性化邮件服务。最后,以用户属性与用户动态行为为基础,将用户数据进行细分,最终确定用户价值体系,实现精准营销。 Focussend,edm,电子邮件营销,EDM营销 在数据列表管理的同时,Focussend建议广电商做一系列生命周期邮件规划。期刊newsletter、关怀邮件、产品促销邮件、重大营销活动邮件以及其他类型邮件,丰富邮件类型,健全邮件服务体系。另外,个性化邮件设计促进了广电商的EDM实施效果,保持用户活跃度,实现销售转化目标。邮件发送后,定期汇报发送报表,透明邮件营销过程。 实施效果 通过一系列的邮件营销项目的执行,邮件确达已达到98%目标,尤其海外发送确达率远高于B2B电商行业水平,解决了广电商最为关注的平台与发送问题,同时也巩固了Focussend在B2B行业的邮件营销服务地位。对于后期的邮件营销优化,数据列表管理和系统邮件规划,期待进一步合作,希望能以提高用户体验为导向,实现更精致的服务体验与更精准的营销。