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经典案例 Cases Focussend 的客户已超过数千家企业,服务范围覆盖了互联网、财富500强以及非盈利组织等众多企业机构
无论客户来自何种不同的行业,Focussend都可以用自身专业丰富的行业经验为其提供邮件营销领专业的解决方案。
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携程旅行网 案例背景 携程是一个在线票务服务公司,创立于1999年,总部设在中国上海。携程旅行网拥有国内外六十万余家会员酒店可供预订,是中国领先的酒店预订服务中心。携程旅行网已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、沈阳、南京、武汉、南通、三亚等17个城市设立分公司,员工超过25000人。携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业,向超过9000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。 营销需求 携程在国内旅游行业的会员数据众多,他们需要通过邮件营销服务维护会员忠诚度,并刺激会员进行二次消费。携程会举办系列促销活动以及节日活动会员积分兑换活动,希望通过邮件的方式让客户了解促销活动的情况,带来活动促销收益。同时,他们希望通过邮件能够向用户推送相关服务,营销和促销的信息,提升品牌的知名度。 解决方案 携程拥有不同活跃程度的用户,黏性差别较大,Focussend通过与携程平台的对接,根据其对时间、数据的要求,对用户进行深度细分,实现智能化、个性化的邮件发送。通过采取差异化的邮件内容,从不同方面激发用户的活跃度。 从品牌形象入手:通过对用户注册,节日和生日时触发问候邮件,提供用户关怀,提升品牌形象。同时,对于每一个用户,触发月度或者季度月账单,提升用户体验。 从活跃度方面:根据会员的活跃度进行邮件发送,针对活跃度高的客户,Focussend为其制定会员生命周期策略,加强对会员的的关怀类,促销类邮件的发送频率。对于活跃度低用户,触发提醒邮件,优惠促销类邮件,提升活跃度。 Focussend,edm,电子邮件营销,EDM营销 营销效果 通过使用Focussend的邮件平台,携程每一次的邮件发送的到达率都达到98%以上,打开率一直维持在30%左右,最高达到51%,点击率也到达15%,EDM带来的转化率很明显,会员关系维持甚好,收益频频上升。