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经典案例 Cases Focussend 的客户已超过数千家企业,服务范围覆盖了互联网、财富500强以及非盈利组织等众多企业机构
无论客户来自何种不同的行业,Focussend都可以用自身专业丰富的行业经验为其提供邮件营销领专业的解决方案。
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星巴克 (Starbucks) 案例背景 星巴克(Starbucks)是美国一家连锁咖啡公司的名称,1971年成立,为全球最大的咖啡连锁店,其总部坐落美国华盛顿州西雅图市。星巴克旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。星巴克在全球范围内已经有近21300间分店遍布北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区。 客户需求 以星巴克的品牌价值观为前提。
以EDM为基础,全力配合其他营销渠道。
全面发挥EDM的优势,增加用户群,扩散星巴克的品牌理念。
解决方案 Starbucks中国EDM的发送规律,其发送频率并不高,具有随机的特性。从内容角度看,Starbucks中国EDM的发送周期与新品营销亲密贴合,有一定季节性特点,比如“星巴克冰摇清爽”产品上市,则夏季的EDM campaign则连续2封围绕此内容展开。如果没有新的产品或活动,Starbucks中国则不会发生邮件。 Focussend为此重新制定新的邮件发送策略,首先建议星巴克发送事务性邮件和营销类邮件。其次在星巴克事务性邮件的基础上,保证触发类邮件和个性化邮件的发送,提高会员用户的活跃度。另外开展星巴克newsletter的发送行为,将星巴克的品牌价值和品牌理念通过newsletter的形式传导给用户,提升会员用户的忠诚度和品牌黏性。 作为一个食品零食行业,营销类的邮件比重更加突出,一方面保证营销类邮件的发送频率,不能过于频繁,造成用户反感,另一方面要提高用户的参与和互动。Focussend服务团队为其策划了以EDM为主要方式的多渠道整合营销策略。 Focussend,edm,电子邮件营销,EDM营销 通过邮件与二维码的结合,在EDM中加入星巴克的微信关注方式与关注奖励,使更多的消费者关注星巴克中国的微信,增加星巴克的普通消费群体的知名度,在消费者中进行二次传播。另外也通过EDM发送手机APP的相关内容,进行APP下载的内容推介。让消费者能够在邮件中发现APP下载方式进而增加官方APP的下载量,促进用户到店消费,增强星巴克与消费者之间的互动。 星巴克的营销类邮件中主要是活动的推广,星巴克通过 “寻找玛奇朵拼图”及“玛奇朵大冒险”等活动让更多消费者参与品牌互动,了解新品,与朋友分享每一个欢乐瞬间,同时加深受众对星巴克的品牌印象。Focussend服务团队策划通过EDM邮件进行推广,同时加可以直接与微信、微博同步进行,通过有奖鼓励,互动参与的形式提高活动的活跃度和营销效果。 Focussend,edm,电子邮件营销,EDM营销 在邮件营销策划及执行的过程,还要面临以下诸多细节性问题,非常考验ESP(邮件营销服务提供商)在数据库管理、项目管理、邮件发送质量监控、项目优化建议等涵盖企业邮件营销全过程的全服务思维能力。Focussend服务团队字在星巴克的邮件主题上执行优化---A/B测试,以其中一项主题为例:
主题A:恋上玛奇朵 入迷滋味层层探寻
主题B:恋上玛奇朵 恋上自由滋味
Focussend对1000个目标人群进行测试,结果发现主题A的打开率更高。Focussend团队星巴克的邮件主题都会进行测试,从而保证邮件的打开率。 Focussend,edm,电子邮件营销,EDM营销 营销效果 邮件营销服务商Focussend的服务团队为星巴克展开的多渠道的营销活动。为星巴克培育了大量忠实的邮件粉丝,EDM配合各渠道帮助新增消费数量119,572人次,到店率27.03%,新增会员7,521人。这意味着ASOS邮件不仅有效提升了品牌本身的知名度,也真正为ASOS拉动销售额。