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共建诚信和谐社会,打造许可邮件营销新局面 —— 致Focussend用户邮件营销规范倡议书 垃圾邮件的泛滥,严重干扰了邮箱用户的正常工作和生活。2013年8月14日,中国互联网大会反垃圾信息年会上正式发布了中国电子邮件营销领域的首部行业规范《电子邮件营销规范》。 为了减少垃圾邮件危害,促进电子邮件行业持续稳定发展,积极响应倡导许可式邮件营销理念,给邮箱用户创造一个更绿色的使用环境,Focussend特向使用邮件营销的企业发起以下倡议: 一、获取客户许可的邮件地址 垃圾邮件与许可邮件的重要区别在于垃圾邮件没有经过用户许可,而许可邮件是征得了用户的同意发送的opt-in邮件。通过购买、交换、或者从网站搜集获得邮件地址的方式都是不正确的。我们建议企业采用订阅表单、线上及线下推广方式获取邮件地址。尽量确保每个电子邮件地址都是真实有效的。 二、策划有价值的邮件内容 根据电子邮件的发送目的,邮件一般分为事务性邮件和营销类邮件。企业可以根据自身的情况规划邮件类型。我们建议企业多发送事务性的邮件,例如:欢迎信、生日信、订单确认、newsletter等邮件。对于营销类的邮件,我们建议发送真实、合法、安全的电子邮件,坚决反对非法信息邮件的传播。 其次,邮件模板的设计应符合邮件模板的制作规范,遵循国际通行的W3C、RFC的统一标准;包括编码、图文、链接,不应含有垃圾邮件避讳语。邮件内容要有层次感,有重心,不应发送完全没有设计过的粗糙凌乱的邮件。 三、合理配置发送频率 频繁的发送邮件会造成用户的反感,但如果间隔的时间太长,用户可能会忘记企业,所以合适的发送频率尤为重要。我们建议企业根据用户的偏好,在经过多次的测试后,灵活的安排邮件发送时间。例如:我们可以每天在固定的一个时间为客户发送邮件,或者可以给活跃度低的用户降低发送频率,给活跃度高的即有过打开、点击、反馈行为的用户提高发送频率。 只有许可式邮件营销,才能给企业带来期望甚至超期望的ROI。发垃圾邮件,不仅会浪费大量的人力、物力和财力,而且会直接损害企业的品牌形象。为了全体互联网用户的利益,维护互联网电子邮件使用的正常秩序和健康环境,我们强烈呼吁大家认真遵守邮件营销使用规范,希望给企业真正创造价值的同时,也给潜在客户带去有价值的信息。 Focussend
2013年11月
附录: 1、垃圾邮件:中国互联网协会在《中国互联网协会反垃圾邮件规范》对垃圾邮件的定义为: (1)收件人事先没有提出要求或者同意接收的广告、电子刊物、各种形式的宣传品等宣传性的电子邮件;(2)收件人无法拒收的电子邮件;(3)隐藏发件人身份、地址、标题等信息的电子邮件;(4)含有虚假的信息源、发件人、路由等信息的电子邮件。 2、中国互联网协会《电子邮件营销规范》,请点击这里 3、W3C标准:W3C标准不是某一个标准,而是一系列标准的集合。网页主要由三部分组成:结构(Structure)、表现(Presentation)和行为(Behavior)。对应的标准也分三方面:结构化标准语言主要包括XHTML和XML,表现标准语言主要包括CSS,行为标准主要包括对象模型(如W3C DOM)、ECMAScript等。这些标准大部分由W3C起草和发布,也有一些是其他标准组织制订的标准,比如ECMA(European Computer Manufacturers Association)的ECMAScript标准。 4、Request For Comments(RFC),是一系列以编号排定的文件。文件收集了有关互联网相关信息,以及UNIX和互联网社区的软件文件。目前RFC文件是由Internet Society(ISOC)赞助发行。基本的互联网通信协议都有在RFC文件内详细说明。RFC文件还额外加入许多的论题在标准内,例如对于互联网新开发的协议及发展中所有的记录。因此几乎所有的互联网标准都有收录在RFC文件之中。