Introduction

营销自动化指将日常原本需要人工层层参与的营销任务及工作流简单化、合理化、自动化 ，基于数据、规则、内容三项，通过构建全景用户画像、自动匹配多渠道内容场景、搭建策略级自动化工作流，在对的时间将对的内容以对的方式发送给对的人。

在对用户的标签化管理中，销售线索被精准识别且持续孵化， 通过规定触发条件、预设时间，自动为目标客户发送及时、个性化、高相关度的内容，即有自动化工作流场景削减了运营时间及人力成本，持续销售线索孵化，增加成交量，提升ROI，帮助企业快速实现商业目标。

Background

1.移动互联网环境升温，消费升级，用户与品牌间主动权互换

互联网及社交媒体尚未兴盛普及之前，用户接触信息的渠道是极其有限的，想要与企业接触并最终达成转化只能通过有限的渠道接收到有限的信息后做决定，主动权掌握在企业手里，其可以来决定交互场景及交互的时间。

而近些年来，随着移动互联网大环境的升温及消费升级，用户接触信息的途径日新月异，任何时间任何地点都可通过各个渠道了解到自己想要获知的信息，至于何时产生转化或者与品牌进行交互，主动权替换到用户自己手中，都有其自主的时间轴。

2.被动局面引品牌商深思，传统营销面临转型

随着主动权的交换，用户个性化需求日渐加深，交互渠道的日渐丰富，品牌商们面临挑战， 品牌商们需要做出改变，传统营销思路有待更正：

1.在更早阶段就要对机会线索精准识别，并在培育交互的基础上充分了解客户。

2.提前规划交互场景，预设行为机制，并契合用户的时间轴，避免脱节。

3.同时为多个用户提供及时、个性化、以及高相关度的内容。

3.营销自动化应运而生，数据、规则、内容合力打造用户专属营销旅程

数据data---用户管理

在自动化工作流中，加入标签及打分机制，在用户进行指定操作后，自动进行贴标签及活跃度打分过程。不断丰富用户画像，了解各用户最佳接触渠道、兴趣偏好等，充分了解客户的基础上实现精准营销。

规则rule---自动化工作流

而当出现沉睡一段时间重新回来浏览网站的情况，此可标记为大事件，无论是哪类客户皆适用，应及时提醒，重点培育。

内容content----交互&内容

搭建多元内容场景，依托官网、邮件、短信、微信等各渠道，在对的时间，匹配最合适的渠道与高度相关的内容，通过自动化工作流精准触发，实现与用户间全方位零距离的沟通与交互。