个性化的内容带来卓越的客户体验和业务优势

受大环境的影响，流量红利的逐渐退却，互联网用户增长也变得越来越有难度。品牌的长尾效应在此刻显得尤为重要，其中最重要的一环则是专业性的内容营销。

数字化时代的内容营销不同于以往传统的“群发式”内容模式，更加关注对客户的精细化内容运营，拆分的更细一点也就是说，企业要有完整的用户生命周期模型策略，在用户新增、流失、召回等环节都要做到内容精细化。

在此研究报告的基础上，在今天和未来实现个性化内容的关键成功因素是什么？我们总结出以下三点：

内容溯源管理

以往“群发式”内容模式，内容面向广大用户，不仅效率低、转化差，也无法量化不同内容类型的效果。因此，数字化时代，内容溯源能力对内容营销十分重要，我们需要对内容进行持续性的监测，让所有的内容都可溯源、可监测、可分析、可利用，变成企业自身的内容资产。

具体方式可通过埋点、API、设置可追踪参数等手段，企业可以实时监测客户是看到哪个内容过来的咨询的？从哪个推广渠道进来的线索？实现对内容效果的监测，知道客户的转化动作，是来自于什么时间什么平台的什么内容。

比如，在用户拉新中，不仅要分析渠道客户体量，还要分析通过哪些关键词搜索过来的客户多，不同的关键词也会做A/Btest内容。因此，做好内容化的溯源管理是个性化的基石。

内容标签管理

简单来说就是分析用户喜欢看的文章类型，得到用户的兴趣偏好，在这样的基础上，对用户进行内容的个性化推荐和push推送，来有效促进app的活跃并拉长用户生命周期。

内容标签管理简单来说其实就是两步走：

一是给文章进行分类，也就是我们俗称的给文章打标签。

二是给用户打标签，也就是用户阅读了哪些类型的文章，相应的就会获取到自己的兴趣偏好标签。比如我爱看科技类型的文章，那我便有极大的可能被打上科技的资讯标签。

具体的内容标签类型，还是要以业务为驱动，无论是对产品的拉新，促活还是留存，都应具有整体和针对性的内容策略，贴合用户生命周期，最终实现客户价值的最大化。

内容生命周期管理

个性化的内容订阅正在成为内容营销的新风口，改变了以往吃“大锅饭”模式，转而关注内容与用户之间的“真实需求”。而要想实现根据客户生命周期实现内容的精准运营，底层逻辑则是通过三个步骤：

那么，具体到落地实操中，企业如何实施内容个性化升级？

一是定私域。在B端营销中，微信/企微/视频号/社群是常见的私域场景，确定了私域场景，下一步就是利用个性化内容去做用户旅程设计、用户交互设计、培育转化成交路径设计。

二是定场景。比如在公众号，可以搭建数字化微站，承载多元化内容物料，如产品资料/解决方案/白皮书等，将数字化微站放在不同渠道，并通过渠道活码， 将用户行为数据做好溯源，实现不同渠道不同内容的洞察。

三是定数字化触点。内容分散在不同入口，所以要首先确定用户与企业接触的关键内容触点，通过对内容下载/浏览/观看等行为监测，获取用户行为，为后面的内容个性化营销奠定基础。

四是定内容策略。以上都是点状物的呈现，而客户实际上在每个阶段都有不同的内容需求，因此，要建立全链路的内容运营策略，考虑留资设计、运营流程设计等阶段。

例如，在微信关注场景中，首先，要梳理不同的关注来源，再做不同的场景内容回复。在常见的活动关注场景下，则可以重点引导用户参与现场的抽奖活动或问卷调查，或者下载活动中相关的资料文档，使之产生留资行为。

五是定物料。定好触点、布局好入口、搭建好了策略及流程。最后，就是将这些场景需要的所有物料，进行梳理，并进行输出。包括内容体系物料、交互物料、触点物料。