EDM是非常有效的维护客户的一把利器，但所谓“打江山容易，守江山难”，要真正维护好客户、留住用户是每一个EDMer需要好好学习的，今天Fimen就和大家分享5个实用小贴士来帮助我们更好地去减少用户退订率。

1. 降低发送频率

坦白地讲，不是所有的人真的是想退订你的邮件，根据Forrester Research的研究表明，有71%的用户回应是发送频率太频繁才退订邮件的；76%的用户认为邮件内容不相关；只有26%的用户认为他们彻底不要再听到关于这个品牌的任何消息。

所以，为了维护那71%的用户，使用 “opt-down”（降低发送频率）是一个明智的做法， 通常对于用户来说，他们对于某个品牌的热情程度是一直在改变的，他们情绪低落的时候，只是想keep in touch，保持联系即可，如果这个时候大量发送的话，非但成不了单，可能就会造成退订。

让我们来看一下国外的一个案例，来自 Bed, Bath & Beyond. 因为卖的是日用品，用户的购买周期很短所以自然邮件发送的会比较频繁，但是这个EDM聪敏之处在于，当你选择退订的时候，它会弹出一个选项框让你再次确认是否要退订还是降低发送频率。比如一个月两次，甚至一个月一次或是干脆只发送给你优惠/促销信息。分析清楚用户真正的动机并且给用户一个不离开你的理由，很重要。

2. 提供订阅分类

降低邮件发送频率是一个明智的做法，但同时用户退订的另一个主要原因是邮件内容不相关，有些网站很大，内容很多，覆盖的用户面也很广，如果不把他们区分开来，让用户分别去订阅他们想要的内容，即使降低频率也依然会让用户离去，因为用户看不到他们想要的东东。所以，当用户取消订阅之前，想办法提供给用户一个分类订阅目录，给用户重新选择的机会。我喜欢Epson这个案例，基本上在退订之前会让用户再次选择具体的订阅类目。

3. 提供更新Email功能

第三个减少退订率的方法是提供给用户一个更新Email的功能框，人们需要换Email来继续订阅至少存在三个原因：

他们由于工作原因更换了Email
他们想用工作邮箱来代替私人邮箱接收订阅内容（或者正好相反）。
他们打算暂停之前的Email账户因为垃圾消息过于频繁。
如果你的订阅者希望更新他们的Email地址，无论如何你也要提供给他们这样的功能哦。

来看如下的例子 1-800 Flowers example，英文我就不翻译了，如不清楚的可以留言探讨。

4. 考虑信息发送格式

由于移动端盛行，目前大致60%以上的Email是用手机设备打开的，所以信息发送的格式和渲染效果是一个很重要的考虑点。如果要让用户有更好的参与度，让你的邮件变得更可读是非常重要的。如果邮件内容过于炫丽，由于一些设备或者邮箱排版渲染不当可能会另内容看起来很蛋疼。为了阻止这个事情的发生，我们可以提供给用户一个选择：纯文本形式 VS HTML，方便用户切换。

5. 学会玩文字游戏

有些词语是有魔力的，它能激发人内心的情感，有很强的心理作用。会玩文字游戏的人可以让退订变得艰难，心理层面上。记住一个词，叫“放弃”，毫无疑问这个词语是有魔力的，因为“放弃”和“失败”是有很紧密的联系的，每个人都想成功，每个人都在坚持，没有人愿意轻而易举的“放弃”。这就是为什么即使我们身处恶劣的工作环境，我们依然在坚持；这就是为什么我们追小姑娘明知道别人不喜欢自己依然在坚持；这就是为什么很多人明明不适合学习却依然在坚持报班；因为，我们都不想放弃，我们相信只要再坚持一下世界就会变得很美好。所以，这个思维如何融入到EDM里面，不要告诉访客“请退订”，取而代之可以写为“我想放弃”或者“我想放弃这次订阅的机会”。语言的魔力瞬间展现。