最新数据显示，在电子邮件上花费的每一美元平均可以带来4200%的投资回报率。电子邮件营销仍然是吸引和培养潜在用户成为忠诚客户的一种快速有效的方式，极具成本效益。

而今，营销环境正在迅速变化，用户需求也在随之而变。结合整个行业洞察，Focussend盘点了2022年邮件营销最新趋势及数据，助力B2B企业在变化中牢牢抓住方向，保持“以更受欢迎的方式触达消费者”，全面提升企业营销效果。

邮件用户数逐年上升，2025年用户可增至4.6亿

数据显示，目前全球有4.15亿电子邮件用户，2025年可能会增加到 4.6亿，世界上将近一半的人口将使用电子邮件。全球每天有306亿封电子邮件发出，这个指数到2025年将达到376亿。

邮件用户数和发送数逐年上涨，这种变化让企业营销具备天然的优势利好。并且邮件营销在零售、金融、IT技术、出版和媒体等各大行业使用也非常普遍。

根据最新报告（Campaign monitor ,2021），从邮件发送量角度，零售行业领先于其他行业，邮件需求量较大，从发送成功率角度，各行业均在 98.00% 以上，最高的是零售百货 99.33%，最低为房地产 98.22%。打开率、点击率和退订率因行业而异，所有行业的平均电子邮件基准是：

个性化依然占主流，具有更高的打开率

虽然营销环境一直在变，但电子邮件个性化一直是一种趋势。据Statista数据指出，42% 的用户认为个性化在某种程度上非常重要，62%的人在购买产品时使用了个人推荐。用户希望在主题行中能看到和自己相关的信息，他们想要感觉像是专为他们编写的电子邮件内容，个性化电子邮件具有更高的打开率。

因此，企业需要了解用户的实际喜好、需求，累积自己的用户名单及画像，建立个性分组，针对性制定邮件策略。

比如，可以将“消费金额大+购买次数多+互动频率高”的用户设置为一组，定义为“VIP客户”，这部分客户需要重点维护好客户关系；将“经济实力强+潜在需求大+购买数额少”的用户设置为一组，定义为“重点攻关客户”，更大让利，提供客户真正想要的。

在细分好客户群组之后，可以在以下几方面做到个性化：

当客户收到个性化邮件时，即便暂时对企业提供的内容没有需求，但客户也会有一种被重视的感觉。自然而然的就会拉进企业与客户之间的关系，提高邮件营销的转化率。

自动化邮件更能促进转化，邮件自动化策略工具

根据社交媒体上的发布趋势和最新新闻的「今日社交媒体」调查显示，其中75％的营销人员至少使用一种自动化工具进行电子邮件营销。此外，与单一发送邮件相比，定制的自动化工具可以使点击率（CTR）高出18.27％。

电子邮件营销自动化正在为企业和在线商店带来更多收入。为什么？时机和相关性。当用户在采取行动后即刻收到消息时，他们已经准备好阅读并做出回应。

例如：电商企业可以通过营销自动化从废弃的购物车工作流程中受益。当有人将商品添加到他们的在线购物车，但没有完成购买就离开了网站时，企业可以触发电子邮件工作流程，提醒他们忘记购买。通过提供特殊的折扣代码或购买奖励，激励个人返回网站完成交易。

邮件中的视频形式更受欢迎，视频电子邮件营销

数据显示，视频营销比传统的电子邮件营销效率要高很多，人们更愿意参与视频内容而不是纯文本。个性化视频可以为企业的广告系列增添特色。企业可以在邮件中插入视频，或者引入已发送在第三方平台的视频。如下图，添加具备吸引力的视频缩略图，并在顶部叠放“播放”按钮图标，用户只需点击链接即可引导他们访问观看企业的视频。这将大大提升用户兴趣，增加订阅者转化的几率。

移动端设计优化成为刚需，场景流动性更强

随着移动互联网的普及，智能手机和与电子邮件营销也变得越来越相关。数据显示，目前有超过83%的用户使用手机查看收件箱，而且这个数字只会越来越高。

并且，一封在电脑屏幕上看起来排版显示正常的邮件，在移动端上由于屏幕尺寸和技术不支持等原因，就会造成显示问题。

因此，企业需要适应市场变化，实现移动端设计优先优化，默认用户会从移动设备（手机、平板）上阅读该邮件。以此为出发点，设定邮件各项内容的尺寸、比例、展现方式，尽量做到在移动设备上显示友好，没有错误。

全渠道数据打通 打造绝佳用户体验，全渠道邮件营销

营销被视为多管齐下的策略（例如邮件营销，内容营销，社交裂变等）。若将用户限制在一个或两个渠道，将限制企业以不同方式与潜在客户互动的机会，全渠道营销成为企业的最佳选项。

在2022年，全渠道营销将继续占主导地位，根据每个用户的行为，不断更新所有平台上的消息传递，这也将极大地影响电子邮件营销趋势。电子邮件也将变得高度个性化，充满相关性。无论用户在哪个渠道互动，他们都会获得在独特的用户旅程背景下有意义的个性化邮件内容，与企业品牌的所有体验结合在一起。

例如：用户打电话给客服询问订单，他们会收到一封包含收据的后续邮件。用户转发文章，他们会收到一封电子邮件，其中包含指向相关主题的可下载的白皮书链接。无论客户走到哪里，企业都可以始终如一地与他们互动并保持可靠的存在感，这将大大提升用户转化。

综上，由于新兴技术、不断变化的营销环境和各种其他因素的影响，电子邮件营销每年都在发生变化。但只要积极摸索转型，及时把握用户心理及行为变化，就是企业在行业趋势变化中最好的策略。