线上购物成长迅速，但是搭建一个电商平台也许是比设计实体店还要精细的工作：这个平台上没有销售助理帮助客户进行选择，没有导购，也没有讲解员，所有行为和反应都依赖于由图片和文字组成的网页。合理构建你的电商网站包括实现移动端的最佳用户体验，在今天比以往任何时候都要重要。

国内领先的智能化邮件营销服务商Focussend为你详解设计线上销售平台时最常见的五大错误。

文本和缩略图

移动购物是营销大世界快速增长的重要部分：通过智能手机和平板电脑上网的用户数量已几乎赶超PC端的用户数。

在这样的现实环境下，网站内容必须能够在小屏幕的移动设备上轻松展示。太小的文本和图片（包括照片和注解）会阻碍客户互动，影响客户的购物心情，存在错失潜在客户的风险。

对策：采用能够使网页布局和展示内容随屏幕大小自动调整的“响应式网页设计”技术。

隐藏联系方式和公司信息

任何在线购物都基于信任关系，需要客户提供信用卡信息和其它个人信息。从客户的角度，必然会想到万一出现问题时，如何联系电商的工作人员进行解决，正如求助于实体店的店员。

因此，在网站上隐藏你的联系方式和公司信息绝对不能帮你建立和客户的信任关系。

繁复漫长的购买过程

客户在购买过程中遇到的阻碍越多，客户退出浏览的可能性就越大。因此非常有必要将结算过程尽最大可能设计得简单便捷。

在确定网站体验方面，客户旅程地图是个不错的工具。你可以用这个工具追踪客户购买你的产品和服务的路径，包括浏览记录、客户的需求和期望、接触点（包括初次联系人、下单情况、客服支持等）、关系通道（线上商店、呼叫中心、电子邮件、手机应用程序）、客户的情绪状态（从积极到消极情绪的转化过程）。

缺少产品推荐

为什么不给你的客户一些购买建议呢？我们建议你运用一个技术平台，通过这个平台你可以向客户推荐相关产品并且能很好的呈现产品信息。

如果你能自己动手选择产品就更好了，例如为客户正在挑选的产品创建一个集合，这种方式很有助于提升你的销售额。

设计太多，产品太少

最后，在避免上述错误时千万记住一个准则：做电商的目的是销售你的产品，绝对不能让设计喧宾夺主。你的网站上所有闪耀的图片都是为了让产品得到更好的呈现，但是不能因此使顾客的注意力从关注产品转向关注你的网站设计。