触发式邮件的5个误区

近几年来，触发式邮件营销逐步受到一些营销者的青睐，触发式邮件营销不仅成本低，而且可以提升用户的最大体验度，从而带动销售。但还是有很多营销者常常忽视触发式邮件中的一些问题。Focussend的咨询顾问rebecca给大家介绍以下5个大家容易忽视的错误。

一、不要频繁的发送

购买、放弃、浏览…许多触发式邮件的触发都是以客户的实际行动为基础的。大多数这样的行动常常反复的出现在客户经历了生命周期中。这就意味着你的之前设定的触发式邮件能够多次被触发。但是在一些情况下，多次触发邮件也是比较好的一种方法，例如一年中丢弃购物车的客户，我们可以重复的给他发几次邮件。以下2种情况您最好不要重复的触发邮件。

1、贪婪

如果你的触发式邮件里包含了打折信息，那么客户就更愿意接收这些打折的邮件。他们就知道了如果现在他们放弃购物而等上一天他们就能等到打折了，这样会影响你的利润。如果遇到这些现象，您不要让邮件一直重复。

2、骚扰

有时候我点击了一封邮件，它会触发其他的邮件。但我又不能退订这些邮件。这些邮件的内容一般像弹窗广告和一些产品的信息，这样会使得客户反感，把这种触发邮件当成垃圾邮件。

二、不要错过时间

在放弃购物的多长时间内你开始部署你的放弃购物车的触发邮件？我可以准确的说即使你知道答案，也行您也不知道哪个时间是准确的。根据SaleCycle的研究表明，挽回邮件在20分钟内发送，转化率为5.2%，40分钟内是4.8%，并随着时间的长短依次递减，24小时的内的转化率为2.6%，只及20分钟的一半。具体的触发邮件的时间段，可以进行小范围的测试，选择比较好的时间段。对于触发生日邮件一般提前一周发送。如何选择合适的触发时间，要通过反复的测试来获得更好的效果。

三、不要像机器人

触发性邮件不应该像机器人一样毫无情感。触发式邮件一般是基于用户的数据，例如客户的生日之类的数据给客户发送生日信。如果您不知道客户的名字，就最好不要将这类客户的信息列入为有价值的客户。你可以用动态的内容或者完全将客户移除。如果仅仅是用机器的方式问候客户只会给客户带来不太好的感受。

四、不要忘记移动设备

订单通知和运输确认单是触发式邮件常用的方式。但随着移动互联网的快速兴起，更多的消费者会在手机上查收邮件。所以在设置触发邮件的时候应该对触发邮件做相应的测试。首先应该让这些单证能在手机上正常显示，其次是运输的确认单上最好能有完整的号码跟踪。目前大多数移动设备将会检测到这个跟踪号码，这个号码是可以点击的链接到app终端方便客户可以直接追踪他们的订单情况。

五、不要成为一个败兴的事情

很多公司在节假日的时候都给客户发送多于2倍的电子邮件，流量也比往常增加。这将导致许多触发邮件因为用户购买行为而触发自动化的消息，这也会增加你的假日收入。但你必须评估怎么将节日传递的信息和触发邮件不冲突的问题。例如你计划一天发送2封电子邮件，意味着一些潜在客户在一天中将会收到丢弃购物车的触发邮件、生日信、产品推荐邮件。通过调整这些邮件的频次可以增加服务的体验度和销售利润。更为重要的是，这些的方法要能适应于一年中邮件频率高的每个时间段。

目前来说，营销者使用触发式邮件来发送、监控和修改将变得很简单。Focussend将提供全流程的服务团队和强大的技术团队给与支持。您只要把触发流程与Focussend全面沟通，提高服务质量和扩大销售机会将指日可待。