巧借购物车邮件营销挽回消费者

在双11的之前，大家为了采购方便会将大量的商品放置在购物车中，但由于多种原因我们可能会放弃购物车里的一些商品。放弃购物车里的商品这并不意味着客户对采购的商品不感兴趣，可能客户还在徘徊，只要营销者通过一些技巧和方式，就能在一定的时间内挽回客户，重新激发客户的购买欲望。

国内知名的EDM服务商Focussend认为，部署购物车邮件是一个低成本及又可以挽回消费者购买的最佳实践方案。

从客户放弃购物车的原因：

1、互联网连接超时
2、浏览标签或浏览器意外关闭
3、意想不到的最终价格和税费
4、网站数据安全的担忧
5、加入购物车，稍后购买，进行价格对比
6、失去产品的兴趣，不准备购买

从零售商放弃购物车的原因：

1、购物需要先注册
2、技术问题
3、复杂混乱的web表单
4、付款方式过于缺乏
5、快递方式的限制和目的地的限制

如何使用购物车邮件

放弃购物车很多原因是来自于客户自己的放弃，所以针对这个关键的因素，合理的利用购物车电子邮件是唯一的而且是有效的解决方法。来自零售商方面的因素，只要通过一些努力就可以改正，客户自己的原因通过商家的努力也可以解决，但主要是通过为客户发送购物车邮件。当客户购物车里有许多未付款商品时，商家可以发送触发邮件，一方面可以提醒客户，另一方面触发更多关联商品或新型商品，或者是相同商品降价了的邮件提醒，可以重新燃起客户购买的欲望。通过这样的方式跟踪客户，可以使客户的许多关键性问题得到扭转。

如何用购物车邮件扩大销售

确保你的电商网站的页面是可以捕捉到客户的电子邮件地址的，这样的话你就能接触到你所有的购物客户，以及放弃了购物车的客户。一般来说，网站上都有服务热线，但是当客户的商品都在废弃的购物车里面时，你可以在你的电子邮件中添加一个热线号码，以方便放弃购物车的客户重新唤醒可以随时打电话给你。同时还可以添加一个让客户能直接回到他们购物车的链接，这是一个使用技巧。

分层次发送电子邮件

这是一条基本原则：在为订购的客户中，要越早为客户发送一个购物车邮件。因为如果客户很早就放弃购物车，收到你发送的电子邮件越及时，唤醒客户几率越高。在你确认发送邮件是可行的时候，你可以考虑一个分层的方法，在不同的时间内发送购物车提醒邮件。Focussend建议在客户放弃购物车的第一个小时内发送第一封，在24小时内发送第二封邮件，然后在三天后发送最后一封提醒邮件。研究调查显示，67％的客户在收到第一封邮件时会重新回到购物车，只有9％的客户收到第三封邮件会有所反应。同时这样的邮件不宜太多，否则客户会抱怨这是垃圾邮件了。

清晰邮件内容引导客户购物

发送购物车邮件，内容是很重要的。首要的内容就是一个声明：让客户知道为什么他们会收到这封邮件，让客户打消心中的疑虑。然后简单的告知客户他们有哪些交易是没有完成的，在邮件中为客户列举细致但很简洁的指导客户回购物车的途径，使客户轻松的了解其流程，从而会情不自禁的重新回到购物车。再者，在邮件的最后位置加上联系信息，以防客户有悬而未决的问题可以迅速咨询，这对于再次进行交易将大有益处。