减少垃圾邮件投诉知多少

垃圾邮件投诉（spam complaint）机制的出现受到广大电子邮件用户欢迎，然而不少电子邮件营销专家却很疑惑，为何发送邮件给合法获取的电子邮件地址仍会收到垃圾邮件投诉。事实上，接收到投诉信并不可怕，但认识这个机制却很重要，下面让我们一起了解下吧。

现今垃圾邮件泛滥，许多电子邮件用户都不胜其烦，因此除了各国相继推出相应反垃圾邮件法规外，各大互联网供货商（ISP）为了保障其用户利益，也开始使用垃圾邮件投诉机制，以制止垃圾邮件再次骚扰用户，诸如Yahoo, Hotmail等知名ISP向用户提供「投诉其为垃圾邮件」的按钮，假如用户认为该封邮件为垃圾邮件，他只需按一按，ISP就会记录下来并留作将来过滤的参考。

收到投诉信并不可怕也不出奇，就算您实行合法电子邮件营销，也有可能无法避免收到少量投诉信，然而当您发现投诉信的数量超过一定数量或者有上升趋势时，就有必要留意了。如何尽量减少垃圾邮件投诉？

一、避免出现貌似垃圾邮件的标题和内容

标题对整封邮件的影响不须多言，如今邮件系统一般都会在收件箱页面就会提供「投诉其为垃圾邮件」的按钮，因此如果陈生收到一封标题为「李小姐，圣诞特价来了」的电子邮件，很大可能陈生就会按下投诉按钮。同样内容的处理上也应有条不紊，尽量不要出现超大红色字体等垃圾邮件会使用的格式，不然接收者会认为自己自愿订阅的邮件的发送者原来是垃圾信息发送者。

二、在邮件中加入退订链接

除了在电子邮件最下方加入退订链接外，您还可以考虑在电子邮件最上方也加入该链接，由此若接收者不想继续订阅，他一眼就可见到该链接而无须向下寻找，也可减少他按「投诉其为垃圾邮件」按钮的机率。

三、根据订阅者意愿发送电子邮件

如果当时订阅者在订阅表上说明希望定期（如每月）接收一封某特定内容的电子邮件，您千万不要擅自增加电子邮件的发送频率，也不要发送与订阅内容无关的信息给接收者，或者您会认为这会加大宣传力度，但结果很大可能会弄巧反拙，造成接收者反感而使您寄出的电子邮件为垃圾邮件。

垃圾邮件虽在电子邮件营销中不可避免，但不断增加的投诉信却很容易使您寄出的电子邮件被过滤或被完全阻挡在信箱之外，因此我们应当充分认识垃圾邮件机制并减少被投诉的机会。