提升邮件投递能力的五步骤

作为一个邮件营销人员的您可能每天都要面对邮件投递的问题。无论您发送个人邮件还是批量发送针对客户的活动邮件，电子邮件信息是否经常遭遇拦截、过滤、错误的标记为垃圾邮件、退信或作为无法投递被退回到发件人邮箱等问题呢？对于常规的非商业信函，这仅仅是一个小麻烦和不方便；但是当您发布的是一种危机、紧急信息，或它包含了时效性很强的帐户、结算以及服务信息时您可能面临很严重的后果。如果您是营销人员，每一个未投递成功的信息都会造成收益的损失。幸运的是，有一些方法可以为您提高投递成功率和降低运营过程中出现问题的机会。

邮件投递成功率关键在于赢得互联网服务提供商（Internet Service Providers，or ISPs）的信任。为了确保真正的订阅者得到优质的服务，ISP制定了标准的邮件协议和政策来过滤那些不请自来的大批量电子邮件。为了与您的用户或客户进行无干扰的沟通，您可以侧重关注以下五个关键的标准，以便优化投递成功率。

1、注意您的邮件列表与您投递内容的相关性

您应该只针对您通过注册活动采集而来的订阅者发送邮件；尽快删除退信邮件列表和提交退订请求的邮件列表。切勿使用严重过时或购买来的邮件列表。很多购买来的邮件列表中含有ISP投放的“密罐”地址列表和垃圾邮件列表。目的是监测和捕捉垃圾邮件投递者。

2、保持低投诉率

您的收件人都希望收到您的邮件信息吗？每当一个用户向他或她的ISP举报了您，您的投递成功率就会急剧下降。一些常见的ISP，如Yahoo、Hotmail等都有一键式举报垃圾邮件功能，使得用户投诉变得非常容易。这些功能可以自动化的处理投诉，可清晰的统计哪些邮件投递者投诉率不断增加。作为邮件投递者应该从您的列表中尽快去除投诉过的邮件列表。同时，为了避免产生不必要的投诉，您尽可能让收件人知道您是谁；要在“发件人”区域标明您公司的名称；有一个明确的、相关性的主题行。同时，在邮件投递周期和投递频率上要让用户有一个可以预期的时间表。

3、要有专业度

您投递的内容要表述您公司的什么信息呢？为了提升您们的品牌和专业信誉度，您一定要使发送的内容具有相关性。要对您的邮件列表进行价值细分，尽可能的针对不同类型的客户投递不同的相关个性化内容。您还应该确保登录域名页面有一个公共的WHOIS（用来查询链接域名标记信息）记录和明确的隐私权保护政策。

4、使用电子邮件认证机制

利用电子邮件认证的技术优势，为邮件发件人做SPF（Sender Policy Framework）解析处理。采用这项技术标准的公司可防止仿冒电子邮件的出现。

5、重视信誉

您过去的邮件行为对您说明了什么？ISP过滤垃圾邮件是基于您公司名称、域名、专有IP地址的网络信誉度。在邮件领域建立良好的信誉需要时间；遵照以下的实践进行邮件投递是唯一的方法：发送合法邮件，清洗邮件列表，避免邮件投诉；并且确保您的电子邮件服务供应商或自有电子邮件投递服务器有独立的IP地址或绿色通道。以便您的邮件信誉度只受您的邮件行为影响，并最终使投递成功率不断得到提升。

您曾采取过一些积极的邮件投递评估策略吗？使用邮件营销工具中的报告分析功能，可从整体上衡量您的邮件投递情况。如果发现一些个别的ISP阻止了您合法、最佳的批量邮件正常的投递，您应该马上联系他们，让其解决此事；并申请加入其邮件服务的白名单列表中。

电子邮件营销的好处是不可否认的。营销人员通过勤奋努力，一定能显著提高关键性业务邮件的投递成功率和最终的（ROI）投入产出比。

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