一套完整基于用户生命周期的EDM营销内容体系规划思路

EDM营销（Email Direct Marketing）也叫Email营销、电子邮件营销。是指企业向目标客户发送EDM邮件，建立同目标顾客的沟通渠道，向其直接传达相关信息，用来促进销售的一种营销手段。

邮件营销最早兴于普及互联网商用的欧美国家。之后，随着我国触网程度越来越高，不论是生活还是工作，通过邮箱收发资讯、接受注册验证和商家营销广告，逐渐变为常态化。

即使在营销方式多种多样的今天，仍有超过80%的B2B企业会使用EDM，这也是ROI产出最高的方法之一

但随着EDM营销在中国市场的深度应用，也开始陷入规模化分发的瓶颈，EDM营销也应如B2B企业营销模式为什么要从漏斗营销转向生命周期营销？（点击跳转）中所说的一样，要从内容体系规划的思路上，做出顺应时代的调整。

以用户生命周期为主线设计EDM孵化流，无论是ToB还是ToC企业，都可以大致分为四个阶段（可点击查看大图）：

Step1 纳新
重点在于累计用户，并通过多种渠道尽量多的收集用户数据，完善用户画像，实现用户分层管理，为后续精准推送做储备。

Step2 转化
重点在于用户体验调研与产品优化，对于整个用户生命周期来说，最难的一点就是新用户留存，他们已有购买行为，对产品仍在“蜜月期”，如何让他们提高产品使用度，拥有更好的产品体验是关键。

Step3 复购
重点在于增强用户黏性，形成用户使用习惯行为。关键在于老客户交互与复购，新用户分享与裂变。

Step4 挽回
重点在于激活沉睡用户，模式、内容等要有所创新，突破固有模式，并进行权益激励，吸引游离状态的客户再次关注。

▌EDM内容体系规划

为什么从用户生命周期出发，规划EDM内容体系的第一步就是完善用户画像，做用户分层管理呢？

因为如果没有进行用户数据的精细化管理，只是获取用户的一次性信息，用户流量无法得到沉淀，每次运营都是一次全新开始。用户流量没有沉淀到品牌，也无法发挥出更大价值。

通过用户分层管理一方面可以构建企业的私域流量池，另一方面可以针对不同阶段用户制定不同的培育策略，也可以通过完善的用户画像，根据用户的行为偏好做个性化定向推送。

▌品牌价值输出及日常关怀

通过发送日常行业相关资讯，有效提升品牌的专业性，对于用户做潜在的品牌感植入，以行业资讯为主、转化按钮为辅，当客户真正有需求时，会第一时间想到被长期“教育”的品牌。

对于线上线下活动、数据报告、产品迭代较为频繁的会展、咨询、工业、科技、电商等行业，都适用向用户定期推送Newsletter的方式输出品牌价值、培育用户。

Focussend可以为企业提供智能化邮件营销服务和定制化内容创意设计排版，帮助各行业企业实现EDM智能营销闭环。