利用触发式邮件唤醒老客户

触发式邮件营销是邮件营销战略中最为重要的一部分。在客户的生命周期中通过触发式邮件可以挽回更多的老客户，建立客户的忠诚度。Focussend 的咨询顾问给大家介绍以下4种触发式邮件营销的方法来提升邮件营销的回报率。

1、触发式生日邮件

当您的会员生日的时候，发送一封个性化邮件给会员，例如：亲爱的某某，您的生日快到了，祝您生日快乐，同时为您准备一份小的礼物（或者优惠券）。对于商家来说这是一个很简单的举动，但用户收到商家的一份小小问候会备感亲切，对品牌的信任会逐步上升。

2、售后评价邮件

一个完善的售后评价系统可以刺激消费者购买更多的产品。通过评价可以建立客户的忠诚度并且刺激顾客再次返到你的网站上。发送邮件的时候可以再次展示他以前浏览过的信息，包括发送一些富有创意的一些图片促使客户购买，例如为激励客户评论，可以提供一些激励，例如：写下评论的人可以有机会获得赢得一份价值1000美元的礼品。在售后的评价邮件中有时候会接到客户的投诉和退款，要尽可能的协调客户妥善处理。

3、交叉互补产品推荐

当一个人购买一个产品时，可能会购买其他的产品。沃尔玛一家分店的营销经理对超市的销售数量进行设定跟踪，有一次他发现了一个很奇怪的现象，啤酒与尿不湿的销量在周末总会出现成比例增长。原因是啤酒和尿不湿多为男人在周末采购，而且购买这两种产品的顾客一般都是年龄在25至35周岁的青年男子，由于孩子尚在哺乳期，多数男人都接到了夫人的“圣旨”，下班后带尿不湿回家，而周末正是美国体育比赛的高峰期，一杯啤酒就着比赛是多么惬意的事！这位营销经理从中受到启发，他对超市的物品摆放进行了调整，将卖场内原来相隔很远的妇婴用品区与酒类饮料区的空间距离拉近，减少顾客的行走时间，将啤酒与尿不湿摆放在一起，同时将牛肉干等一些简便的下酒食品也摆放在一起，这样全年下来，营业额增加了几百万美元。 其实这主要抓住了相当一部分消费者往往有“顺带”消费的心里。所以在做邮件营销的时候也将一些相关联的产品放在一起，提高产品的营业额。

4、再次行动召唤

系列邮件再次促使用户消费。其实这是很容易实现的，你只要自动的触发**天为购买日期的客户数据库，然后进入一步细分成活跃或者不活跃的客户。目前分成2类客户：用户多少天没有购买或者打开电子邮件已经过去30天和用户多少天没有购买或者没有打开电子邮件已经过去30天。然后再一次通过个性化的邮件给这2类的客户一个清晰的行动召唤，促使客户购买。

这四个简单有效的方式通过触发式邮件来提升客户的生命周期的价值。关于更多触发式邮件来提升客户生命周期价值的技巧请咨询Focussend顾问团队。