营销洞见：如何做到90%客户留存，打好企业利润增长战役的第一步？（附工业案例方案）

无论是B2B还是B2C企业，获得长期发展的先决条件之一，即拥有一批忠实客户，如果公司的产品无法形成对客户的粘度的话，即便获取再多的客户，结果都会像沙漏中的沙子一样，慢慢流失掉。企业就很难获得客户量积累性的增长或指数型的增长。因此，如何提高客户粘性，成为了打好企业利润增长战役的第一步。

优质内容+匹配客户，打破数据孤岛，真实了解客户

移动互联网时代，能维护用户的忠诚度关键核心是拥有强大的内容;“内容为王一直存在，一直发展到至今未曾改变。优质的内容永远不会落伍。

但仅拥有优质内容是不够的，如何将优质内容精准分发至不同客户，才是利用内容撬动营销杠杠的关键。这就需要对用户进行分群及标签化管理，其目的在于打破数据孤岛并真实了解用户。

以传统工业行业，面对的营销痛点来说：

1. 工业、制造业客户整体数据体量大、客户数据难以统一管理
2. 未形成统一且清晰的客户画像、缺乏用户行为触发机制
3. 内容资源浪费，优质内容未充分触达客户

因此即使有很好的产品内容资源，也难以使内容资源得到充分利用，获得商机线索有限，因此：

1. 建立企业数据资产管理，构建用户全景画像
2. 结合客户标签，实现内容定向精准推送，提升私域转化能力

将优质内容资源与智能营销技术充分结合尤为重要。基于数据的“用户+内容“可洞察用户行为，实现个性化客户互动体验 。使原本仅仅是“浏览”的客户，因及时得到自己想要的内容从而进一步加深与企业建立连接的愿望，愿意“驻足”了解更多产品/品牌意愿。

营销策略工具+产品价值，全链路营销

一款新应用能吸引几十万上百万的用户可能不是什么难事。但是想要使之成为“忠诚用户”这绝不是一容易的事。因此，我们必须持续不断地向用户展现我们产品的价值，这样才能保持用户留存率的稳定与增长。

譬如借助于智能营销策略工具，全面收集用户的行为数据、用户属性数据、以及外部数据，形成一个系统的动态数据库，搭建起用户画像，让用户标签化，让渠道精准化，让内容个性化，从而达到对用户运营的精细化。通过数据洞悉用户留存的三个阶段，并采取有效措施留住他们。

早期留存：让新用户采取行动开始使用我们的产品

以app产品举例：用户使用下载的app产品一般是在下载后的7天内实现的，我们要确保用户在注册app产品后，能让他立马看到ap对于他的价值。这就是所谓的“顿悟时刻”

在此刻有效的消息触达就显得十分重要。目前，除了app内的消息推送，大多数企业还通过邮件营销，发送有关产品注册信息、试用申请、操作步骤…等帮助用户及时上手该款产品，并且给予免费试用的产品体验，促使用户留资。

中期留存：降低用户的“遗忘”，帮助新用户转化为忠诚用户

新用户经过1周到2周的时间，就大概已经了解产品使用方式。经过这个周期还留下来的用户，继续流失的速度会变慢。企业可以通过一些产品设计和运营手段，结合合适的场景，在“记忆点”加深用户的“记忆”，降低用户的“遗忘”，帮助新用户转化为忠诚用户。消息推送是常用手段。

引入合理的消息推送可以刺激用户活跃，提高留存率，但推送过程应该考虑用户的实际场景。比如根据用户的使用频率、浏览行为、是否分享等维度，把用户划分到多个用户群，针对性的进行新客引导、新客品牌灌输、忠诚用户维护、流失用户召回等。

这是一项复杂且精细化的工作。因此，很多企业引入营销自动化策略工具，前期搭建好运营流程，当用户进入流量池后，便会自动触发流程，根据用户不同行为记录、数据打造属于用户个人的标签，对个人进行持续性的个性化内容触达，即完成“用户引流-用户分层-用户个性化服务”这一全链路营销，促成对用户的精细化运营。

长期留存：让火花永保活力

这一阶段要达到链接用户的情感。用户选择的不只是买你的商品，买的更是商品背后品牌所赋予的调性。因此在不同节日、重要的时间节点或产品上新日/品牌活动时能策划出相应的品牌内容，并利用邮件、微信、短信等多渠道交叉策略触达用户，加深用户对品牌形象的认可度。

总之，我们可以借助之前得到的用户数据，把用户划分成：新注册用户/老用户、活跃用户/沉睡用户、流失用户、忠诚用户。根据不同用户的生命周期选择最佳的推送内容和渠道。短信及电子邮件是目前最佳的渠道选择。

用户留存是一项需要企业坚持不懈的花很长时间来完成的工作，而借助适当的智能营销策略工具，则可以让产品运营事半功倍！成为打好企业利润增长战役的“加速剂”。