布局欢迎信战略，增加客户服务

一旦用户注册了自己的邮件地址，作为公司，要马上向用户发送一封欢迎信。对于新客户和老客户，一定要区别对待。营销人员容易出现的错误就是立刻将新用户当做老用户，每周发送常规的电子邮件。正确的做法是，起初，向新用户发送特别制作的3到4封欢迎信，每周发送1封，以便新用户融入环境。这一般称为新用户的欢迎信战略。下面是公司在实施该战略时，应该注意的几个问题。

第一封欢迎信：在用户注册邮件地址后，马上发送该欢迎信。这封信有两个目的，其一是向用户确认，其二是欢迎用户加入电子邮件营销计划。欢迎信还需要包括以下几个要素：

1. 建议用户将公司添加到通信录中

为了更好地保护网络用户，许多互联网服务提供商和电子邮件客户端软件，例如outlook，其默认设置是将电子邮件中的图片屏蔽掉。那么如果图片缺失，就会影响电子邮件的营销效果，降低邮件的打开率。为了减少图片缺失问题，请要求用户将公司邮件地址添加到自己的通信录中。这条要求应该出现在每一封邮件中。同时在欢迎信中，企业应该利用各种创意性的方法让用户重视这个提示。另外，为了更好地贯彻这个战略，公司不要在营销计划执行期间更改自己的邮件地址，这样就避免了用户再次更改通信录中的公司联系方式。

2. 增加在互联网浏览器中查看电子邮件的功能

另外一个解决图片显示问题的方法是在电子邮件顶端提供链接，当用户点击链接后，就能自动链接到公司网站上得电子邮件中，能够在互联网浏览器中查看电子邮件，从而能够正常显示图片信息。电子邮件服务提供商应该默认提供此项服务，通常这是在部署邮件之前的一个链接。就像要求添加公司到通讯录的提示一样，这个功能应该在所有邮件中体现，在欢迎信中重点介绍。

3. 设置发送邮件的频率

就像注册邮件地址的页面一样，在欢迎信中同样也要提示用户，设置公司发送给用户邮件的频率。

4. 《反垃圾邮件规范》 所发邮件要有自由退订的选项

第二封欢迎信：这封欢迎信应该与第一封欢迎信的内容有所不同。它应该向用户宣传，将这封邮件转发给亲朋好友，以扩大公司用户群体。一些营销人员在第二封欢迎信中尝试加入奖励因素，如果用户将邮件转发给其他人，则提供折扣。对于转发邮件的客户企业，在第二封欢迎信中，企业对企业的营销人员可以提供下载企业白皮书的链接，或者提供客户经理人的更多相关信息。这样，转发邮件的企业客户相对于未转发的企业客户来说，在未来的合作中优势更大。

第三封欢迎信：这时候，公司需要将新用户真正融入到大环境中，适应今后每周发送的营销类邮件信息。在这封邮件中，要提供用户反馈功能。就像之前在注册邮件地址信息中提到的，这封欢迎信进一步收集客户的额外信息，比如地理分布以及其他能够对用户分类的宝贵信息。通过加入投票答题，或者加入用户喜好设置中心的链接，可以轻易收集用户信息。