Focussend应邀出席第三届在线旅游论坛

第三届在线旅游论坛于2015年6月30日在上海青松城大酒店隆重举行。国内领先的会员制邮件营销服务商Focussend作为指定EDM赞助商应邀出席了本次盛会。

此次论坛汇聚了众多旅游相关行业资深人士共同 探讨区域市场的需求变化和趋势，挖掘传统旅行社对阵在线旅游电商的智慧交锋，引领出境旅游线路的创新与营销，探索在线旅游发展新模式。

在线旅游行业的快速发展，竞争日益激烈，携程并购艺龙，苏宁和京东开始布局OTA行业，在线旅游行业的竞争已经进入白热化的阶段。但是对于各大OTA公司来说，“得用户才能得天下“， OTA公司所需要做的是维持客户忠诚度，提升用户黏性。

邮件营销一直是OTA行业主要使用的营销方式之一，可以有效提高OTA企业的用户转化和维护。Focussend为OTA行业公司总结了以下几个建议：

• 产品创新，实现用户参与

Focussend认为，用户有需要一种体现价值感的方式，通过邮件的形式对用户进行关注和激励，发送更具个性化的邮件，让用户能够参与其中，改善用户体验，进而可以有效地提高用户黏性。

一方面OTA企业要推陈出新，给用户提供更多样的产品，并且让用户在旅游产品中能够参与进来，如投票选择“最佳夏日旅游胜地”的活动，参与投票的用户则有机会得到相应的奖励。另一方面邮件内容上，可以让用户分享自己的旅游心得体验，再通过邮件的形式给相关用户发送和旅游相关内容，给每一个用户传递旅游的乐趣，进行旅游消费引导，让用户的采取行动。同时在这类的邮件中设置互动内容，例如，游记点评，有奖调查等，提高用户的参与度。

• 智能化营销，满足用户的不同需求

OTA产品可谓是琳琅满目，用户在选择产品上可能需要进行品质和价格对比。使得用户购买产品的过程延长，可能造成用户流失。Focussend认为OTA企业需要根据用户以往消费记录或者搜索记录，挖掘并分析用户的需求。

在邮件形式上，有效的导入了动态邮件或个性化邮件，让邮件营销更加有针对性，可以为不同的用户展现不同的信息。对于OTA行业来说，差异化战略尤为重要，对用户的差异化战略也不容忽视，个性化的邮件就是利用这种方式，帮助OTA企业增强用户体验，不断提高用户黏性，有效引导用户的行为，满足用户的不同需求。

• 保持发送，激发用户购买欲望

旅游对于大多数用户而言具有时点性，可能在节假日，黄金周，旅游公司不需要担心产品的销售。但是在日常生活里，OTA公司不能忽略用户的存在，对于这些用户，需要采取给用户发送newsletter，提高品牌宣传力度。

同时也可以利用邮件给用户发送新品介绍，采取优惠相关的促销活动吸引用户点击，提高用户的活跃度。同程旅游瞄准学生和上班族的旅游市场，推出“10元周末游”的活动, 对会员用户，不定期的发送周末游的邮件，激发用户想要旅游的欲望，吸引这些目标用户能够利用周末时间进行周边游。

Focussend认为OTA行业的发展离不开邮件营销，OTA企业的持续发展，必须重视用户体验，而智能化邮件的发展为OTA企业提供了更大的契机。同时，Focussend也坚信，伴随着“互联网+“的趋势，邮件营销行业将在更多行业中得到应用和提升。