阿迪达斯 / adidas Focussend助力阿迪达斯提升会员互动沟通与品牌推广传播 随着网络购物成为主流,阿迪达斯也紧随市场脚步,开展了很多线上推广活动,也相当重视EDM这一方面,Focussend与阿迪达斯合作已有三四年之久,解决了如何利用邮件和短信的服务提升客户的服务体验的问题,助力阿迪达斯提升会员互动沟通与品牌推广传播。
需求分析
  • 利用邮件和短信相结合,全面提升客户的服务体验,推动品牌传播力与影响力。
  • 许可式会员投递。保证确达率,完整系统的邮件规划,专业的操作执行,全面透彻的报告分析。
  • 服务团队配置。在人员配置与响应速度上,阿迪达斯有一定的要求,希望能得到专属的专业的服务团队。
解决方案 Focussend是业内许可式会员邮件营销品牌服务商,不仅仅停留在邮件服务层面,在与邮件服务紧密联系的短信服务方面,Focussend也有丰富的研究实践。短信服务使用面广、阅读率高并且响应速度快,能够将信息精准及时地送达目标用户,搭配Focussend智能化邮件系统,提升用户生命周期中各环节转化,实现营销效果最大化。 阿迪达斯选择了Focussend邮件服务与短信服务相结合,全面提升阿迪达斯客户服务体验,增加个性化关怀,提升会员活跃度;同时一定程度上,也体现了一个品牌企业对会员的重视,无形中提升了阿迪达斯品牌形象与会员黏度。 以电子发票通知短信为例,客户购买成功后,电子发票会以短信的形式提醒,并将电子发票发送至客户邮箱。短信的高效提醒与邮件的文件承载,真是对提高用户体验的完美结合。 当然,阿迪达斯也相当重视许可式会员邮件投递。为了保证确达率,我们为阿迪达斯做了ISP公关服务,同时提供了优质邮件通道服务,双重保障确保邮件的高确达率。另外,平台的邮件打分功能,全面评估邮件内容,为邮件确达奠定良好的基础。在邮件规划方面,宏观规划邮件类型,邮件内容全部采用自适应模板。在执行层面,阿迪达斯选择了Focussend资深一对一客服经理为其代操作执行,提供专业的EDM实施与监控服务。为了提高的邮件营销转化效应,每月、每季度、每半年、每年都会出一份详细的深度报告,并提出具体的EDM优化建议,并在后期的工作中加以落地实施。这一点也加深了阿迪达斯与我们的合作,并一直持续至今。 在服务配置上,阿迪达斯也是相当满意。Focussend是中国领先的许可邮件营销服务提供商,优异的产品性能和人性化的交互界面给用户带来一流的体验,强大而专业的服务团队,一对一专职项目负责人,24小时随时响应。 实施效果 在Focussend合作下,邮件服务与短信服务完美结合,大大提升了客户的用户体验,吸引了大量的用户成为阿迪达斯会员,达到了阿迪达斯预期的目标。另外,邮件营销指标绩效均有较大幅度的增长,平均独立打开率提高10%以上。邮件活动吸引了众多用户的参与,提升了新品的知名度与品牌形象,进一步巩固了阿迪达斯在运动行业的高受众品牌地位。最后,我们的合作为阿迪达斯市场营销人员积累了丰富的邮件营销活动项目运营经验。 在多年的服务中,阿迪达斯EDM总体已处在稳定并持续徐徐上升的状态,后期将逐步转向EDM全服务,全面提升用户体验与品牌影响力。
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