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实战指南发布日期：2013年01月19日客户管理营销理论告诉我们，开发1个新客户的成本等于留住6个老客户的成本，也就是说留住老客户是企业最具有性价比的选择，但是老客户每年都在流失，每年都必须加倍开发新的客户。销售漏斗理论告诉我们，让那些老客户反复地从漏斗中漏出的成本远远低于新客户从漏斗中漏出的成本，可是很多老客户并没有变成种子或者金豆子，而是沉没在寂静中。如何留住老客户，如何提高重复购买率，这些也许是很多企业都存在问题，或者叫做营销难题。老客户流失、老客户重复购买率低有很多种原因，但是有一个非常重要的原因，一直被企业所忽略或者在原来的条件下企业需要花费过大的代价来实现，那就是：持续保持与老客户的有效的、具…… 点击了解详情

实战指南发布日期：2013年01月19日交叉营销交叉营销是通过把时间，金钱、构想、活动或演示空间等资源整合，为任何企业，包括家庭式小企业、大企业或特许经营店提供一个低成本的渠道，去接触更多的潜在客户。与交叉营销密切相关的一个概念是“交叉销售”，交叉销售（Cross-selling）通常是发现一位现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而实现销售多种相关的服务或产品的营销方式。促成交叉销售的各种策略和方法即“交叉营销”。通常我们通过电子邮件发送平台发送的都是HTML格式的邮件，篇幅一般不会太小，这里大有文章可做。在2001年9月份，IBM和eBay达成合作了一项合…… 点击了解详情

实战指南发布日期：2013年01月19日互动营销目前市场上绝大多数客户其实还只是把EDM作为一种纯粹的营销工具，或者说是一种促销信息的投放渠道,如果说企业把EDM只简单地定位为促销信息的投放渠道,那无疑EDM营销的成本是巨大的，这个成本不光是资金成本,也有企业内部的人力资源成本。单次的、新数据的EDM营销其实基本上没有什么具体的效果，与任何其它媒体一样，单次的首次发送，其实就是企业通过EDM露露脸，如果说企业露下脸，就有很多消费者前去购买，那只有一个原因，该企业的产品非常好，是消费者都迫切需要但通过其他渠道都未找到的产品，这种可能性几乎天方夜谭。 EDM，许可式电子邮件营销，何为许可式，即是通过客户的许可才能发送邮件。客户为什…… 点击了解详情

实战指南发布日期：2013年01月19日售前服务售前服务是企业在顾客购买产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作，它能帮助企业提供经营策略与经营决策，加强售前服务可以扩大产品销路，提高企业的竞争能力。EDM不仅能在营销中体现价值，在服务上也能起到相当大的作用。下面我们来看一下EDM在各项售前服务中体现的作用。提供情报，服务决策提供情报，是售前服务的首要目标，企业的客服人员在对这些潜在客户进行服务时，可以通过EDM和客户产生互动，收集信息，为企业提供目标市场的顾客的有关情报，引导企业开发新产品，开拓新市场，另一方面，也可以通过EDM向目标市场的顾客提供有关情报，让顾客更好地了解企业的产品或服务，引导消费。许多…… 点击了解详情

实战指南发布日期：2013年01月19日售后服务在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为市场营销的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者心智的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。现如今，已经有很多企业选择使用EDM的形式来完成大部分的售后服务工作。一、帮助客户更好的使用。通过EDM 的形式定期给客户发送一些产品的使用方法和技巧，这样客户得到的不仅仅是一件产品，更是得到了这件产品为中心的各项服务。二、为客户解决使用中的问题。客户在购买完一件产品后遇到问题是难免的事（不管是不是客户使用不当造成的），…… 点击了解详情

实战指南发布日期：2013年01月19日 EDM如何进行用户重激活随着时间的推移，一部分邮件地址将不会再有效。必须要重新整理，重新激活用户才行。在用户重新激活的环节中，您需要注意以下几点：发送能力目前大多数互联网服务提供商利用休眠用户作为诱饵，引诱垃圾邮件上钩。如果营销人员对这些邮件地址发送足够多的邮件，这些邮件就会被认定为垃圾邮件。发送的内容是否健康，常常制约了邮件营销的效果。商业目的基于用户数量定业绩的营销人员必须要换换思想了，应当着眼于以质量为基础的业绩评定模型。电子邮件地址价值在使用网下邮寄以及电话中心联系这种高成本的重新激活策略之前，您应当认真计算每个电子邮件用户的价值，以确定是否…… 点击了解详情

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